Facebook đang được xem là kênh bán hàng giúp nhiều doanh nghiệp thành công. Nhưng không phải ai cũng thành công. Khi bạn bỏ ra rất nhiều chi phí chạy quảng cáo mà doanh thu đem lại vẫn thấp. Một trong những lý do đó là bạn chưa biết cách chốt sale hiệu quả. Dưới đây là cách chốt đơn hàng online hiệu quả bạn có thể áp dụng ngay lập tức.
Cách chốt đơn hàng online hiệu quả trên Facebook
Đây là hình thức sử dụng comment, tin nhắn để thuyết phục khách hàng mua hàng trên facebook. Thông qua quá trình đăng bài, livestream, chạy quảng cáo Facebook.
Khi khách hàng muốn mua sản phẩm thì họ nhắn tin qua fanpage hoặc bình luận ở bài viết. Việc của bạn là tư vấn bán sản phẩm, dịch vụ của mình làm sao cho hiệu quả nhất. Do đó bản cần chuẩn bị kỹ kịch bản trả lời inbox khách hàng chốt đơn thành công.
Xem thêm: 8 Kỹ năng trả lời inbox khách hàng mà doanh nghiệp cần có
Cần chuẩn bị gì trước khi chốt đơn?
Để việc chốt đơn online trên facebook diễn ra một cách nhanh chóng, thuận lợi, bạn nên chuẩn bị một số câu hỏi về sản phẩm mà khách hàng có thể hỏi như:
- Sản phẩm giá như thế nào? Có khuyến mại gì không? Chính sách bán hàng?
- Sản phẩm có thành phần là gì? Có đảm bảo chất lượng sản phẩm không?
- Các hình thức thanh toán khi nhận hàng. Có chính sách đổi trả hàng không?
- Phí ship, mua nhiều có được miễn phí ship không?
- Lợi ích sản phẩm, cách sử dụng.
- Chuyên môn về lĩnh vực bạn đang bán.
- ……..
Đây là một trong những phần quan trọng. Bạn cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Khi bạn càng hiểu về sản phẩm, công ty, lợi ích của sản phẩm bạn càng dễ bán hàng. Niềm tin về sản phẩm, kiến thức về sản phẩm sẽ giúp khách hàng giải quyết vấn đề họ gặp phải.
Để quá trình chốt đơn diễn ra nhanh hơn, doanh nghiệp cần xây dựng kịch bản chốt đơn hàng online trên facebook. Đây là một trong những yếu tố giúp bạn xử lý nhanh nhiều tình huống. Giúp shop bán được nhiều đơn hàng cùng lúc.
Xem thêm: Sức hút nghề nhân viên trả lời inbox tại nhà
Cách chốt đơn hàng online hiệu quả nhờ có kịch bản
Trên Facebook khi bạn bán hàng, bạn sẽ có thể gặp 2 trường hợp sau: khách comment trực tiếp trên bài viết hoặc khách inbox để đặt hàng. Với mỗi trường hợp bán hàng chúng ta sẽ có những kịch bản, quy trình chốt sale online khác nhau. Vậy bạn cần chủ động xây dựng 2 loại kịch bản: kịch bản chốt đơn khi khách comment và kịch bản khi khách inbox.
Cách chốt đơn khi khách đặt hàng bằng comment
Khi bạn đã cung cấp đầy đủ thông tin giá, thành phần, lợi ích… của mặt hàng một cách rõ ràng thì khách hàng có nhu cầu mua sẽ comment luôn. Với những trường hợp này 90% là khách đã mua rồi. Khi đó, bạn cần xác định lại địa chỉ giao hàng, SĐT người nhận và giá đơn hàng. Mẫu tin nhắn cho trường hợp này là cảm ơn và xác nhận đơn hàng. Có thể làm thêm 1 bước nữa là gọi điện xác nhận lại đơn hàng thực hiện giao hàng.
Trong trường hợp khách để lại dấu chấm, hay chữ inbox, tư vấn… thì bạn hãy sử dụng mẫu câu “Cảm ơn anh/chị đã quan tâm sản phẩm. Anh/chị vui lòng check tin nhắn để shop tư vấn thêm ạ”, hoặc “Cảm ơn anh/chị đã quan tâm sản phẩm. Anh/chị vui lòng để lại số điện thoại để bộ phận chăm sóc khách hàng bên em tư vấn thêm ạ”. Như vậy, khách hàng sẽ để lại số điện thoại hoặc check inbox với bạn qua tin nhắn riêng.
Khi khách inbox trực tiếp với bạn
Cách này cũng thường được nhiều người sử dụng. Họ sẽ inbox trực tiếp với bạn mà không để lại comment vì họ không muốn thông tin của mình công khai trên bài viết. Với những trường hợp này bạn cần trả lời ngay tin nhắn của khách hàng. Vì khách hàng đang ngồi đợi bạn tư vấn. Nếu bạn không check tin nhắn ngay rất có thể họ sẽ mua bên khách hoặc sẽ không còn nhu cầu nữa.
Xem thêm: Mẫu plan content cho fanpage một tháng chuyên nghiệp
Bạn cần thuê nhân viên trực trả lời inbox 24/7. Bởi khách hàng có xu hướng nhắn tin vào giờ nghỉ trưa hoặc buổi tối. Có thể cài đặt tin nhắn tự động trả lời fanpage để trả lời nhanh khi khách ib.
Có nhiều doanh nghiệp sử dụng phần mềm chatbox, AI chat box để trả lời tin nhắn. Dù là sử dụng hình thức nào bạn cũng cần chuẩn bị thật kỹ nội dung để gửi đến khách hàng. Khi trả lời inbox khách hàng cần lưu ý sử dụng các câu từ khéo léo để làm hài lòng khách hàng. Đó chính cách chốt đơn hàng online hiệu quả.
Trên đây, HDC đã giới thiệu cách chốt đơn hàng online hiệu quả. Cảm ơn bạn đã đọc thông tin. Chúc bạn thành công!
Nếu bạn quan tâm đến giá viết content HDC thì hãy ib để chúng tôi tư vấn trực tiếp cho bạn. Liên hệ ngay thông tin bên dưới.
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ HDC
Hotline: 0905.366.816
Fanpage: Công ty Cổ Phần Công Nghệ HDC
Email: vietcontentdn@gmail.com
Website: Seocamket.com