Kỹ năng trả lời inbox khách hàng chính là kỹ năng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần phải sở hữu. Nó vừa giúp xây dựng niềm tin vừa giúp doanh nghiệp để lại ấn tượng với khách hàng ngay từ lần đầu tương tác. Dưới đây chính là 8 bước xây dựng kỹ năng trả lời tin nhắn khách hàng bạn có thể tham khảo và áp dụng ngay lập tức.
Kỹ năng trả lời inbox khách hàng dành cho doanh nghiệp
Kinh doanh online hầu hết các doanh nghiệp đều giỏi chuyên môn. Song một số kỹ năng trả lời tin nhắn online còn hạn chế. Từ đó dẫn đến mất đi nhiều khách hàng tiềm năng. Bằng cách xây dựng kịch bản trả lời inbox khách hàng qua Facebook, zalo hay nền tảng online khác, bạn có thể mang lại doanh thu x2, x3 lần so với trước đây.
Vậy giờ, việc bạn cần làm là hãy chăm chú đọc hết những kỹ năng cần có này:
Xây dựng kỹ năng trả lời inbox khách hàng bằng kịch bản
Để có thể trả lời tin nhắn khách hàng một cách tốt nhất, các doanh nghiệp cần xây dựng quy trình một cách chuyên nghiệp, chỉn chu. Facebook có mẫu tin nhắn tự động để bạn chủ động trả lời khách hàng. Nên hãy áp dụng để bán cho hiệu quả.
Chăm sóc và trả lời tin nhắn khách hàng là cả một nghệ thuật. Bạn phải khéo léo giữ chân, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm khi ghé thăm website hoặc fanpage.
Trước khi chăm sóc khách hàng, bạn cần có kỹ năng trả lời inbox khách hàng. Bạn nên xây dựng bộ câu hỏi, câu trả lời, kịch bản chăm sóc khách hàng. Việc chuẩn này sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều thời gian. Đồng thời, tránh được các lỗi sai mắc phải khi đang nói chuyện với khách hàng.
Khi có trong tay cẩm nang 100 kịch bản trả lời ib khách hàng, thì bạn sẽ giải quyết được một số câu hỏi khó dạng như:
- Làm gì khi khách hàng không trả lời tin nhắn?
- Cách trả lời khách hàng khi hỏi giá.
- Cách đối phó với khách hàng đòi giảm giá.
- Khách hỏi giá xong im lặng.
- Cách trả lời khi khách hàng chê sản phẩm.
Thật ra, không phải công ty/shop nào cũng có thời gian xây dựng kịch bản bán hàng onine cả. Do đó, đa số họ thuê dịch vụ bán kịch bản inbox khách hàng. Quy trình này xây dựng đòi hỏi nghiên cứu thị trường mới đưa ra được bộ kịch bản chuẩn. Nên thay vì tự làm có thể chọn giải pháp phòng marketing thuê ngoài đỡ mất thời gian mà hiệu quả.
Xem thêm: Giải pháp tư vấn marketing tổng thể mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp
Câu mở đầu giới thiệu bản thân
Tục ngữ có câu: “miếng trầu là đầu câu chuyện”. Do đó, khi trả lời ib khách hàng trên fanpage thì cần giới thiệu bản thân. Giới thiệu tên, chức vụ là một cách tuyệt vời để bắt đầu một cuộc trò chuyện với khách hàng.
Đây là câu đầu tiên tiếp cận với khách hàng khi khách hàng inbox website hoặc fanpage. Vì vậy, cần tạo sự tin tưởng và thân thiện với khách hàng. Sau đó mới tiến hành xin zalo/sđt để tư vấn.
Kỹ năng trả lời inbox khách hàng một cách nhanh chóng
Khách hàng có thể inbox cho bạn bất cứ khi nào mà họ muốn. Bạn phải túc trực inbox 24/7 để có thể kịp thời trả lời inbox.
Thời gian vàng để trả lời tin nhắn là bao lâu?
Theo kinh nghiệm của CEO công ty CP Công NghệHDC thì trong vòng 24 giờ, bạn cần phản hồi khách hàng. Nếu không họ đã tìm mua sản phẩm của bên khác. Cũng có thể họ đã không còn hứng thú với sản phẩm công ty bạn nữa.
Nếu bạn quá bận, bạn có thể sử dụng các phần mềm trả lời khách hàng tự động. Bạn hãy xây sẵn mẫu tin nhắn trả lời nhanh Fanpage. Đây chính là bí kíp chăm sóc khách hàng tuyệt vời đối với chủ shop có các mặt hàng kinh doanh online ít vốn.
Dẫn dắt khách hàng hiệu quả với phương pháp 3B
Khi khách hàng chủ động inbox là đang quan tâm đến sản phẩm, có nhu cầu mua sản phẩm. Việc của bạn giúp khách hàng hài lòng, từ quan tâm tới thích và quyết định mua sản phẩm. Bạn có thể sử dụng phương pháp 3B (Bạn – Bàn – Bán) trong quá trình dẫn dắt khách hàng.
- Bạn: là làm bạn với khách hàng, lắng nghe những khó khăn khách hàng đang gặp phải.
- Bàn: Bạn cần thấu hiểu được vấn đề khách hang đang gặp phải. Hãy chia sẻ và giúp đỡ khách hàng tìm ra cách giải quyết.
- Bán: Khi bạn đã đủ sự thân thiết, giúp đỡ khách hàng giải quyết khó khăn họ gặp phải hãy khéo léo giới thiệu sản phẩm có thể giải quyết được vấn đề của họ.
Dẫn dắt và điều hướng khách hàng một cách khéo léo theo kịch bản đã vạch ra từ trước. Bạn không lên trả lời tất cả các câu hỏi. Hãy đặt các câu hỏi với khách hàng, hiểu tâm lý, nắm bắt vấn đề, nhu cầu của khách hàng. Từ đó, dẫn dắt khách hàng quan tâm đến sản phẩm.
Kỹ năng xác nhận vấn đề khi trả lời ib khách hàng
Khi khách hàng ib hỏi về sản phầm tức là họ đang gặp vấn đề mà sản phẩm có thể giải quyết được. Hãy viết content thu hút trả lời để giải quyết mong muốn của họ.
Nên tránh giới thiệu một cách liên tục và cứng nhắc về sản phẩm. Bạn nên mềm dẻo, lắng nghe nhu cầu. Tìm ra vấn đề khách hàng gặp phải, đưa ra hướng giải quyết hợp lý nhất. Đây chính là kỹ năng trả lời inbox khách hàng siêu hiệu quả nhưng chưa được nhiều người quan tâm.
Xem thêm: Top những mẫu viết quảng cáo ấn tượng trên facebook
Đưa ra giải pháp giải quyết vấn đề
Giúp khách hàng có giải pháp để giải quyết vấn đề một cách khéo léo và thông minh chính là bạn đã bán được hàng một cách có hiệu quả. Khi đưa ra được giải pháp hợp lý làm khách hàng tin tưởng bạn, dễ dàng ra quyết định mua hàng.
Giới thiệu giải pháp từ sản phẩm của mình
Khi giới thiệu sản phẩm bạn cần phải bám sát vấn đề khách hàng gặp phải và giải pháp để sử lý vấn đề. Khéo léo đề cập thông tin sản phẩm, công dụng, lợi ích khách hàng nhận được là một kỹ năng quan trọng. Nó là một trong những bước rất quan trọng trong kỹ năng trả lời inbox khách hàng giúp bán hàng một cách dễ dàng.
Bạn có thể khéo léo đưa feedback của khách hàng khác về sản phẩm. Đây là cách tạo niềm tin, giúp khách hàng ra quyết định mua hàng nhanh hơn.
Tổng hợp thông tin cá nhân của khách hàng
Điều cốt lõi của inbox là việc có thông tin của khách hàng như họ tên, số điện thoại, nhu cầu khách hàng, địa chỉ nhận hàng… và lên đơn để gửi khách hàng.
Trong trường hợp, khách hàng không mua hàng ngay cũng đường vội nản lòng. Vì lấy được thông tin khách hàng, nắm được nhu cầu. Từ đó, chủ động chăm sóc khách hàng thêm qua các kênh khác như: gọi điện thoại, gặp tư vấn trực tiếp, gửi email… sẽ giúp tăng tỷ lệ chốt đơn hàng lên cao hơn.
Trong quá trình trả lời inbox của khách hàng sẽ có thêm rất nhiều các tình huống khác nhau xảy ra. Vì vậy, bạn cần phải trao đồi thêm kỹ năng để có thể khéo léo xử lý và chốt được khách hàng mua hàng.
Trên đây là 8 bước xây dựng kỹ năng trả lời inbox khách hàng mà doanh nghiệp cần có. Nếu doanh nghiệp bạn đang còn loay hoay trong vấn đề trả lời inbox khách hàng hãy liên hệ ngay với dịch vụ viết kịch bản trả lời inbox khách hàng của HDC để được hỗ trợ tư vấn miễn phí.
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ HDC
Hotline: 0905.366.816
Fanpage: Công ty Cổ Phần Công Nghệ HDC
Email: vietcontentdn@gmail.com
Website: Seocamket.com
Search Engine: Mẫu tin nhắn trả lời nhanh Fanpage, Cách trả lời tin nhắn khách hàng trên Facebook, Làm gì khi khách hàng không trả lời tin nhắn, Cách trả lời khách hàng khi hỏi giá, Cách trả lời tin nhắn chốt đơn, Mẫu tin nhắn nhắc nhở khách hàng, Mẫu tin nhắn tự động.