Để có thể trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc trong kinh doanh online bạn cần rất nhiều kỹ năng. Và kỹ năng chốt đơn online là kỹ năng quan trọng. Kỹ năng này giúp bạn có được nhiều đơn hàng, gia tăng thu nhập. Làm thế nào để có thể giỏi kỹ năng này. Hãy cùng chúng tôi hiểu rõ kỹ năng chốt đơn hàng online của một nhân viên bán hàng xuất sắc nhé.
Kỹ năng chốt đơn hàng online là gì?
Là việc sử dụng lời nói, câu từ, hình ảnh thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua hàng online. Đây chính là bước quan trọng nhất tạo nên doanh thu của công ty. Thông qua các hình thức bán hàng như viết bài và đăng bài trên các mxh, sàn tmđt. Nhằm tiếp cận khách hàng để bán sản phẩm, chốt đơn hàng, tiến đến bước giao hàng và thanh toán.
Xem thêm: Cách chốt đơn hàng Online hiệu quả trên facebook
Một nhân viên bán hàng xuất sắc sẽ có cách chốt đơn hàng hiệu quả. Và đó chính là điểm khác biệt của một nhân viên bán hàng xuất sắc.
Các mẫu câu chốt đơn hàng online hiệu quả
Việc khéo léo sử dụng câu từ trong quá trình chốt đơn là một kỹ năng vô cùng quan trọng. Chúng tôi xin gợi ý với bạn những câu hỏi mang tính thúc đẩy khách hàng ra quyết định nhanh và khiến người mua cảm thấy thoải mái.
Tôn trọng ý kiến khách hàng
- “Với mức giá như vậy thì anh/chị còn băn khoăn gì trước khi ký hợp đồng không?”
Đặt ra câu hỏi này sẽ giúp bạn đánh giá được khách hàng đang như thế nào? Họ có thực sự nhiệt tình quan tâm hay không? Nếu khách hàng trả lời câu hỏi là “có”, bạn có thể dễ chốt đơn hàng hơn. Trong trường hợp khách hàng trả lời “không” bạn cần phải khéo léo hơn trong giao tiếp để thuyết phục khách mua. Khéo léo đặt câu hỏi, và phân tích câu trả lời của khách hàng là kỹ năng chốt đơn hàng online của nhân viên bán hàng xuất sắc.
- “Em có thể báo ngày mai giao hàng cho bên anh/chị được không?”
Với câu hỏi này gần như bạn đã chốt đơn khách hàng. Nếu khách hàng nói “ Có” vậy là bạn đã chốt đơn hàng thành công. Nếu khách hàng nói “ không” bạn có thể hỏi ngày khác giao hoặc băn khoăn gì nữa không?
- “Với những đề nghị của anh chị, em nghĩ 2 sản phẩm này sẽ rất phù hợp. Anh/chị muốn chọn sản phẩm [X] hay [Y]?”
Đưa ra X hoặc Y để giúp khách hàng so sáng và từ đó lựa chọn một trong hai. Khi khách hàng đã thích, đã tin tưởng bạn khách hàng rất dễ đồng ý.
Đưa ra thông tin khuyến mãi hoặc feedback khách hàng
- “Công ty đang có ưu đãi tặng thêm cho anh/chị [quà miễn phí], em gói cùng với sản phẩm gửi tặng anh/chị luôn nhé?”
Tặng quà là điều khách hàng thích, hãy tặng quà cho họ. Đây là kỹ năng chốt đơn hàng online khiến khách hàng dễ dàng đồng ý mua hàng.
- “Em xin gửi một số feedback của khách hàng về sản phẩm!”
Khách hàng có xu hướng tìm hiểu xem khách hàng cũ đã trải nghiệm thế nào? Họ đã dùng và đánh giá ra sao. Để chốt đơn hàng thành công, hãy gửi những phản hồi của khách hàng cũ. Những phản hồi trung thực này sẽ giúp khách hàng dễ quyết định hơn. Thông thường kỹ năng chốt đơn hàng online phải gửi gắm cho khách hàng niềm tin về sản phẩm. Và feedback chính là vậy. Khách hàng sẽ dễ dàng tin tưởng những cảm nhận của khách hàng cũ hơn. Hãy chủ động gửi phản hồi đến khách hàng nhé.
Xem thêm:
Cách chốt đơn hàng Online hiệu quả trên facebook
- “Sản phẩm mà anh/chị quan tâm đang được khuyến mại giảm giá tới 30% và vẫn bảo hành 6 tháng ạ. Anh/chị có thể đặt hàng luôn ở comment này hoặc inbox để được tư vấn thêm ạ.”
Đây là tin nhắn chốt đơn ở bài đăng. Khách hàng thường hỏi trong tin đăng của mình. Việc bạn sử dụng mẫu câu này là để thông báo khách hàng biết bạn đã nhận được thông tin của khách hàng. Khách hàng cần hỗ trợ luôn có thể comment hoặc nhắn tin.
Thúc giục khách mua hàng ngay lập tức
“Anh/chị có muốn em hỗ trợ thêm nữa không?”
Một câu chốt sale hoàn hảo. Khách hàng đôi khi họ vẫn cần có sự cân nhắc, hoặc hỗ trợ thêm gì đó. Hãy hỏi khách hàng. Với câu hỏi này khách hàng se cảm nhận được sự thân thiện, nhẹ nhàng mà vẫn mang lại cảm giác thúc đẩy người mua.
- “Anh/chị có muốn đặt hàng luôn không ạ? Chương trình khuyến mại của bên em chỉ còn hôm nay nữa thôi là kết thúc rồi ạ”
Đây là câu thúc đẩy khách hàng mua hàng, ra quyết định ngay.
Xem thêm: Mẫu plan content cho fanpage một tháng chuyên nghiệp
Chốt đơn lại một lần nữa trước khi tạm biệt khách
- “Dạ, em xin được chốt đơn hàng của mình ạ. Đơn hàng gồm có [Kể tên các sản phẩm/dịch vụ mà khách đặt và số lượng từng món + giá từng món]. Tổng số tiền cần thanh toán là [số tiền]. Anh/chị muốn chuyển khoản hay ship cod ạ?
Với những khách hàng đã cung cấp gần như đầy đủ thông tin. Bạn hãy sử dụng câu này đây là câu quan trọng trong kỹ năng chốt đơn hàng online. Đây là câu khách hàng chỉ có gật đầu đồng ý.
- “Sản phẩm anh/chị quan tâm có giá [mức giá], hiện đang đủ size từ S-2XL. Đây là tin nhắn tự động của shop, nếu muốn chốt đơn nhanh nhất, anh/chị vui lòng liên hệ số điện thoại/hotline [sđt] giúp em ạ. Hoặc anh/chị có thể để lại thông tin em sẽ gọi lại ngay!”
Với những kiểu tin nhắn tự động thế này cũng là một cách chốt đơn hàng online rất được nhiều người sử dụng. Mẫu câu này giúp bạn biết chính xác khách hàng nào quan tâm sản phẩm có nhu cầu. Hãy chăm sóc kỹ khách hàng để lại số điện thoại hoặc thông tin nhé.
Nếu bạn muốn tăng doanh số bán hàng hiệu quả hãy liên hệ HDC. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn lên chiến dịch quảng cáo và hướng dẫn kỹ năng chốt sale thành công ngay câu đầu tiên. Liên hệ ngay theo thông tin bên dưới để được tư vấn.
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ HDC
Hotline: 0905.366.816
Fanpage: Công ty Cổ Phần Công Nghệ HDC
Email: vietcontentdn@gmail.com
Website: Seocamket.com