Bạn đang đau đầu vì spa vắng khách? Đừng lo, bài viết này phân tích 6 nguyên nhân cốt lõi vì sao spa của bạn vắng khách. Từ đó đưa ra giải pháp thu hút khách đến spa bằng những phương pháp có tính khả thi mang lại hiệu quả.
Nguyên nhân spa vắng khách không chỉ riêng bạn
Chị mới mở spa được 6 tháng. Hai tháng đầu khách rất đông, do mối quan hệ và bạn bè chị là chính. Sau đó, khách thưa dần và giảm hẳn từ tháng thứ 5. Đa phần khách quen nên họ ủng hộ 1 – 2 lần rồi thôi. Nên chị rất trăn trở làm sao spa đông trở lại như tháng đầu tiên. (Chị Hường ở Đông Hà tâm sự)
Đó là tình trạng vắng khách chung của các spa ở tỉnh lẻ. Đây không phải là vấn đề ngẫu nhiên mà thường là hệ quả của nhiều yếu tố chồng chéo. Từ những sai sót trong vận hành nội bộ đến những lỗ hổng trong chiến lược tiếp cận thị trường. Việc xác định và hiểu rõ những nguyên nhân này là bước đầu tiên để xây dựng một giải pháp toàn diện và bền vững.
Các vấn đề nội bộ, dù nhỏ, có thể tạo ra hiệu ứng domino gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm khách hàng và danh tiếng của spa.
Nhân viên thiếu chuyên môn và tận tâm
Chất lượng của đội ngũ nhân viên là yếu tố then chốt. Nó quyết định sự thành công hay thất bại của một spa. Khi nhân viên không đồng đều về chuyên môn, hoặc thiếu thái độ phục vụ tận tâm, khách hàng sẽ cảm thấy không được tôn trọng và khó quay lại.
Vấn đề này không chỉ đơn thuần là do năng lực cá nhân mà còn phản ánh sự thiếu hụt trong công tác quản lý nhân sự. Việc tìm kiếm và đào tạo đội ngũ nhân lực chất lượng cao thực sự là một thách thức lớn đối với nhiều chủ spa.
Bởi các spa tỉnh lẻ mở ra thường mô hình nhỏ và siêu nhỏ. Họ đăng ký hộ kinh doanh là chủ yếu. Nhân sự chỉ 3 – 5 người ban đầu với bố trí từ 3 – 6 giường. Trong số nhân viên thì cứng tay nghề khoảng 2 – 3 bạn nên thiếu đồng đều. Chưa kể nhân sự đôi khi thiếu tận tâm làm spa vắng khách.
Spa vắng khách do chất lượng dịch vụ thiếu chuyên sâu
Hãy xem lại spa của mình có “ôm đồm, dàn trải” quá nhiều dịch vụ mà không tập trung vào một dịch vụ chủ chốt? Hãy dừng lại ngay nếu bạn đang bị tình trạng này. Điều này dẫn đến tình trạng chất lượng dịch vụ không được đảm bảo, không đáp ứng được nhu cầu chuyên sâu của khách hàng.
Sự thiếu nhất quán về chất lượng là một trong những nguyên nhân chính khiến khách hàng mất niềm tin và không quay lại. Một khách hàng có thể có trải nghiệm tốt trong lần đầu tiên nhưng bạn không có dịch vụ chuyên sâu sẽ làm họ thất vọng. Dẫn đến việc họ tìm kiếm một địa chỉ spa chuyên nghiệp hơn.
Do đó, việc xác định “dịch vụ mũi nhọn” không chỉ giúp spa định vị thương hiệu mà còn tạo ra nguồn doanh thu chính và “dịch vụ phễu” để thu hút khách hàng.
Nguyên nhân thứ 3 – Cơ sở vật chất lỗi thời
Không gian spa cũ kỹ, trang thiết bị lỗi thời tạo ấn tượng không tốt với khách hàng mới và khách hàng củ quay lại. Trong ngành làm đẹp, hình ảnh và không gian là những yếu tố quyết định quan trọng. Do vậy, nếu trang thiết bị nào đã quá củ nên thay mới.
Một không gian được đầu tư ấn tượng có thể khiến khách hàng cảm thấy thư giãn ngay lập tức. Nhờ không gian đẹp, khách sẽ thích check in đăng mạng xã hội hơn. Đó chính là cách thu hút khách đến spa trở lại nhiều hơn.
Sai lầm trong chiến lược Marketing từ đầu hoặc ngũ quên trong chiến thắng
Một số chị em nhầm tưởng mở spa dễ. Cứ học nghề spa rồi về mở cũng kiếm được tháng vài trăm triệu như chơi, đỡ phải đi làm thuê vất vả. Nhưng sự thật thì chỉ ai trải nghiệm qua nghề làm đẹp, thẩm mỹ rồi mới thấm. Vì đời không như mơ.
Thực tế cho thấy, nhiều chủ spa ở các tỉnh lẻ như Quảng Trị, Hà Tĩnh, Nghệ An, Quảng Ngãi, Thái Nguyên,… tập trung quá nhiều vào chuyên môn và chất lượng dịch vụ mà quên đi yếu tố cốt lõi lâu dài là marketing. Dù dịch vụ tốt đến đâu, mà không quảng cáo thì khách hàng làm sao biết đến mà sử dụng.
Có một số spa mở ra đã đông khách rồi và kéo dài tình trạng đó liên tục. Nhưng tự nhiên spa vắng khách và không biết nguyên nhân kéo khách đông trở lại. Đó có thể là tình trạng ngủ quên trong chiến thắng. Khi bạn đạt được thành công một khía cạnh nào đó thì chủ quan và đã ngủ quên. Tới lúc tỉnh dậy thì lại thấy nhiều spa khác đã mạnh hơn vượt qua mình.
Ngày nay, việc dựa vào marketing truyền miệng hoặc khách quen giới thiệu là không đủ để duy trì và phát triển spa trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt. Các chương trình khuyến mãi nhỏ lẻ không đủ để giải quyết bài toán spa vắng khách. Một chiến lược marketing bài bản là công cụ chiến lược giúp các spa tăng doanh thu lâu dài.
Xem thêm: Giải pháp marketing cho spa hiệu quả năm 2025
Thiếu điểm khác biệt cũng là nguyên nhân khiến spa vắng khách
Khi hàng loạt spa cung cấp những dịch vụ tương tự, spa của bạn cần có một dịch vụ độc nhất vô nhị. Đó chiến lược thu hút khách hàng spa khác biệt.
Thương hiệu không chỉ thể hiện qua logo hay màu sắc mà còn qua dịch vụ cốt lõi. Những cảm nhận khách hàng đã sử dụng dịch vụ spa sẽ tạo nên lòng tin với khách hàng mới. Một spa thành công thường có một câu chuyện và sứ mệnh rõ ràng. Ví dụ: Câu chuyện khởi nghiệp spa làm động lực người xem.
Bỏ quên bước chăm sóc hậu dịch vụ
Nhiều spa chỉ tập trung vào việc chăm sóc lần đầu khách sử dụng dịch vụ mà bỏ qua việc chăm sóc hậu. Nên không được duy trì doanh thu lâu dài từ khách hàng củ. Đây là một sai lầm nghiêm trọng vì tỷ lệ giữ chân khách hàng và giá trị vòng đời khách hàng là những chỉ số kinh doanh then chốt quyết định lợi nhuận dài hạn.
Việc chăm sóc khách hàng sau dịch vụ rất quan trọng. Nó không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn cách khuyến khích khách hàng quay lại.
Để đưa spa thoát khỏi tình trạng vắng khách, cần một chiến lược hành động hai mũi nhọn: cải thiện yếu tố nội tại và tối ưu hóa kế hoạch marketing.
Đọc tiếp: Các bước lấy lại doanh thu cho spa vắng khách